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随着电子商务在机票行业的长足发展,国内机票已经实现了大批量的运营,某些超级网上代理人已经实现了每天超过一万张的机票销售量。传统机票代理具有深厚的业内人脉资 源、人才优势、客户优势,面临着电子商务快速发展的巨大挑战,如何才能最大地发挥这些优势,并跟上并引领时代发展的步伐呢?
一、目前传统机票代理人普遍面临以下四个问题:
1. 电子商务人力资源缺乏及电子商务持续投入的普遍信心不足
对于传统机票代理来说,电子商务人员同样是稀缺的。长期以来,各代理人面对同样的困惑:培训一名既懂机票业务又懂互联网应用人员至少需要1到2年的时间,但是当公司投入大量的资源培养出这样一名人员时,又面临着人员流失的风险问题,更别说养一个软件开发团队了。
随着电子商务在机票代理业务上的发展,各大代理都需要建立一支高效的电子商务运营队伍,如何低成本、高效率地组建和运营,是各大代理面临的重要问题。
不搞电子商务是等死,搞电子商务是找死,靠一己之力发展网络营销是风险极高的投资,但面对强大的携程、E龙,以及已经初步建立一定品牌优势的第二集团军,传统代理们如果不转型,只能坐以待毙。
2. 建设全国性航旅分销平台的难题
随着互联网在全世界的普及,机票价格信息将会越来越透明,以前传统代理通过信息不对称获得高额利润的方式将成为过去。而通过建设全国性航旅分销平台,汇集各地优惠运价及航空公司优惠政策,及整合更多定房、租车、保险等航旅分销产品,向顾客提供最多的选择,并借此获得利润的方式将成为传统代理提升利润增长点的主要方式之一。因此各大传统机票代理商极需要建立自己的运价中心,实现各地机票政策价格共享。但中国复杂的商业环境,一家本地代理商很难有精力和全国各地的代理商建立信任合作关系,开发跨行业的增值服务,这极大地制约了全国性航旅分销平台的建设。
3. 服务点分散,公司资源分散,公司缺少统一管理
传统机票代理人业务网点大部分业务还是通过手工记帐,即使有购买系统的,但大部分是基于C/S结构的,独立存在, 公司很难对资源进行整合管理。
4. 客户忠诚度缺乏管理
随着电子客票的全面普及,机票分销已经打破了地域的分界,也意味着代理人传统门店销售模式面临着极大的挑战,营销的成本将极大的提升。如何建立老客户的忠诚度是传统代理人降低营销成本拓展新客户最关键的一个课题。
二、但传统代理人也有他们独到的优势:
1. 本地化的优势
大传统代理人在本地经营机票多年,积累了大量的客户资源及人脉关系,了解本地的客户需求, 特别在本地的企业商旅服务上很有优势。
2. 专业化优势
专业代理人经营多年,积累了大量的专业人员。 特别在国际票方面更具有优势。
3. 航空行业的资源优势
与航空公司建立了多年的业务关系,能拿到更好的机票销售政策及特价机票资源。
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