51BOOK供应商申请条款

为保证51BooK机票净价结算平台的整体服务质量，保证全体客户的利益,作为51BooK机票净价结算平台国内机票供应商做出如下服务承诺：
一、人员配备：我公司提供必要的人员配置，在51BooK机票净价结算平台进行异地出票服务。 二、运价维护
1.我方在收到航空公司政策后，第一时间按平台定义的格式进行发布，并保证所发布政策的真实准确性。如有发布失误(如代理费错误，航线限制错误，舱位等级错误等)或航空公司政策变动未及时更新，所造成的损失由我方承担；
2.为保证我方收益以及平台的整体价格优势，我方会积极配合51BooK平台根据市场需要调整政策。
三、出票处理
1.在我方设定的出票工作时间内，保证采购方支付后3分钟内受理订单，保证采购方支付后10分钟内完成平台所有出票流程。若超过10分钟未出票导致航空公司NO位，我方负责并承担相应赔偿损失； 注：订单受理时间计算以供应商在平台上点击“开始处理”的时间为准，订单出票时间以供应商在平台上成功执行“更新为已出票”操作为准。
2.我方在收到订单后第一时间在平台上更新为“开始处理”，完成出票后立即在平台上更新为已出票，以便采购方能及时了解订单处理状态。对于B2B票证，我方负责在更新订单状态之前将票号贴入PNR以保证平台订单能正确读取票号；
3.我方将严格按采购方所选政策的票证类型（B2B/BSP）出票，不会私自更改票证类型。若B2B订单因航空公司B2B网站问题造成无法顺利出票，我方将及时换出BSP票证以保证出票速度；若BSP票证因断号等因素无法顺利出票，我方将与平台客服联系，在得到客户允许后立即换开B2B票证；
4.我方在处理订单时认真审核票价、舱位等信息，确认PNR与订单信息一致，保证正确出票，若因我方审核失误造成相应损失由我方负责；
5.出票过程中如遇到问题（采购方未输入证件号码、NO位、B2B无法入库等相关情况），我方将及时通知平台客服,并积极配合平台客服进行解决。
6.我方如有异常情况无法出票，将在第一时间挂起自己的政策并通知平台客服，对挂起前已收到的出票订单，我方仍将想办法进行妥善处理，以保证客户满意，如造成经济损失由我方承担。
7.我方保证订单处理的准确性，不会遗漏、误更新订单。我方将检查关联项状态是HK状态，并保证所提供的票证是有效的票证。
8.对于重复支付或采购方取消交易的订单，我方在核实情况后将及时退回票款。
9.已完成出票的PNR，我方不会随意进行操作（挂起、取消、作废重出等），如确有需要，我方将联系平台客服并得到客户同意。如因我方员工对客票进行误操作（误取消、误挂、误退废等）等情况造成客人无法乘机，我方承担实际损失（含采购方本张订单机票代理费的利润）。
10.工作时间内，如采购方有暂时挂起客票的需求，我方将积极提供协助，并保证能随时解挂。
10.我方不会随意转换PNR编码,按相应政策发布规则操作订单，若擅自更改,由此所造成的损失由我方承担.若该订单在政策发布时注明需更换PNR，我方负责对航空公司航班延误、取消、航段变动等信息通知平台客服，确保旅客正常登机。
11.我方保证不会在未经平台与采购方允许情况下擅自将平台订单换开航空公司免票、里程积分免票等，若发生此问题，我方视为恶意操作将追纠相应责任与赔偿。
12.如客人办理登机手续时遇到异常情况，如航班超售等，我方将尽力协助解决。如果是我方责任，我方将相应承担。
四、客票变更处理
1.我方承诺采购方提交变更请求后5分钟内受理订单，10分钟内完成处理。我方保证按订单要求进行处理，在变更后检查变更信息（PNR中行程、承运人、舱位、改签时间、身份证号码、关联项、用DETR：TN/票号指令检查航段时间按是否已由OPEN状态改为采购方指定的旅行日期和起飞时间），检查无误后在平台上执行“已完成变更”操作。如确实无法变更，我方也将在10分钟内通知平台客服进行相应处理。如因未及时操作航班变更订单，导致无要变更舱位或航班无座位等情况，我方做及时补救，所造成的经济损失由我方承担。 注：受理时间以在平台更新状态的时间为准。
2.客票解挂：我方承诺在平台营业时间内，保证在航班起飞前完成所有解挂流程，保证乘客正常登机，如因未及时操作解挂订单，造成乘客无法正常登机时，我方应做及时补救，所造成经济损失由我方自行承担。 五、退废票处理
1.我方承诺在收到采购方提交的退废票申请之后，10分钟内在平台完成退废票处理，将票号OPEN FOR USE状态改为REFUNDED或VOID状态，若无法及时更改状态将会挂起票号，如因我方未及时处理产生损失（如客票被换开等）由我方承担。若无法进行退废票处理，或采购方提交的退废票申请详情说明不符合规则或描述不明的（例：买家申请退票类型与备注不一致有疑义），我方将立即与平台客服联系，不会擅自进行退票处理，若因此误退我方将承担相应损失。 注：受理时间以在平台更新状态的时间为准。
2.可正常处理的订单（取消交易、当日作废和客规退票）我方承诺当日完成退款，最晚不超过下一个工作日；非正常处理的订单（须提供相关证明、升舱全退等），我方承诺在收到证明文件后，当日完成退款，最晚不超过下一个工作日；
3.采购方每天22:00时之前提交的废票，我方保证能成功处理。22:00之后提交的，我方将安排紧急事件联系人进行处理。
4.采购方提交退废票的订单，我方将及时检查PNR是否取消以及行程单是否作废，若发现PNR未取消或行程单未作废，我方将及时与平台客服联系。
5.在航空公司电子客票系统（B2B）或航信系统提交退废票时，我方将慎重审核，确保退废成功，如因我方未审核（身份证号是否一致、行程单是否作废、PNR是否取消），导致退废票未成功，我方承担损失。
6.我方保证按照航空公司客规处理退废票退款。若我方核算的退票费率和采购方所提交的不符，我方将联系平台客服进行沟通协调。如因我方误确认导致采购方损失的，我方将承担相关损失。
7.我方在处理退票时、如PNR不能提取历史记录，我方将协助与航信联系恢复PNR历史记录，按PNR历史记录进行退票处理。
8.如因航班延误、天气原因等需出具航空公司相关证明全退处理的客票，我方也将利用当地优势协助解决。
9.若有多OFFICE号出票，临时取消某个OFFICE号所产生的后续退废票问题或因某些原因被航空公司禁用B2B帐号等，我方负责与航空公司协调妥善解决，保证平台退款及时处理。

注：以上规则中未涉及的情况按国内运输客规规定执行，我方将严格遵守。如因未按规则操作导致相关损失，我方承担相关责任。 我方本着自愿、公平、公正的态度，签署此供应商服务质量承诺书，自签字日起生效，并严格遵守以上所有条款。